Identificador #21274·
Link permamente: /21274
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Tesina de grado |
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Implementación de un sistema de gestión de calidad en el área de atención al vecino en la Municipalidad de Guaymallén
Por:
Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Económicas
Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Económicas
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Este trabajo de investigación analiza la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en la norma ISO 9001 en el Área de Atención al Vecino de la Municipalidad de Guaymallén. El trabajo parte de un marco teórico que aborda la evolución del concepto de calidad, desde sus orígenes en la manufactura artesanal hasta su aplicación en el sector público, destacando la certificación ISO 9001 como estándar internacional. Se examinan antecedentes nacionales e internacionales que evidencian la creciente adopción de sistemas de calidad en organismos públicos, junto con sus beneficios y desafíos. El estudio describe el diagnóstico inicial del área, identificando oportunidades de mejora en los procesos de atención, comunicación interna y gestión de reclamos. A partir de este análisis, se diseñó un SGC adaptado a las necesidades municipales, incorporando procedimientos estandarizados, indicadores de desempeño y mecanismos de retroalimentación, como encuestas de satisfacción para evaluar y mejorar continuamente la calidad del servicio. La implementación del sistema incluyó la capacitación del personal, documentación de procesos y auditorías internas, logrando mayor eficiencia operativa y satisfacción de los contribuyentes. Como resultado, la Municipalidad de Guaymallén optimizó la gestión de consultas y reclamos, fortaleció la transparencia, la rendición de cuentas y la cultura de mejora continua. Esta experiencia constituye un modelo replicable para otros municipios que buscan profesionalizar sus servicios y responder eficazmente a las demandas ciudadanas.
Disciplinas:
Ciencias económicas - Administración
Descriptores:
SECTOR PÚBLICO - SERVICIOS PÚBLICOS - CONTROL DE CALIDAD - NORMA ISO 9001 - GUAYMALLÉN (MENDOZA, ARGENTINA). MUNICIPALIDAD
Palabras clave:
Atención al contribuyente - Mejora continua

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